FAQ

UNE COMMANDE

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité. Mais avec un compte, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

Processus de paiement plus rapide

Accès facile au statut et à l'historique des commandes

Recevez des informations sur les nouveaux produits et les offres spéciales.

Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Et si j'ai saisi une adresse e-mail erronée ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse postale, mais pas votre commande.

Existe-t-il des taux de change ?
Toutes les transactions sont traitées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant de la commande sera calculé selon le taux de change en vigueur à la date de traitement de la transaction par votre banque.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires ni les paiements en espèces à la livraison.

Mon colis en ligne est-il sécurisé ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne par carte bancaire, vos données sont saisies via un site web sécurisé par SSL. Vos informations sont chiffrées par SSL et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées. Les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande, ou toute partie de celle-ci, à notre entière discrétion – même après réception de la confirmation de commande ou de l'autorisation de carte de crédit.
Si la carte de crédit a déjà été débitée et que la commande est annulée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Toute annulation après la passation de la commande sera soumise à des frais d'annulation de 30 % du prix total, notre prestataire de paiement facturant des frais pour chaque annulation.
Veuillez noter : les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment saisir mon adresse de livraison ?
Notre site web étant en anglais, toutes les informations doivent être fournies en anglais, y compris la ponctuation. Si votre adresse contient des caractères spéciaux, veuillez utiliser les lettres anglaises correspondantes (par exemple, « ç » → « c »).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Non. Une fois traitée ou expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Veuillez indiquer votre adresse personnelle et non une adresse de vacances, car nous ne pouvons pas prévoir la durée de rétention douanière.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi. Après l'expédition, vous recevrez votre numéro de suivi par courriel, généralement sous 24 heures. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi – généralement le lendemain.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?
Les codes de réduction et les codes promotionnels ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

Que faire si des articles manquent à ma commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir des délais de traitement plus longs pendant les fêtes et les périodes promotionnelles.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement et expédiées le jour suivant.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Vous trouverez plus de détails sur les modes de livraison sur notre page dédiée.

RETOURS

Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour si nécessaire.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Tous les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.

Que faire si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, des photos de l'article et toute information pertinente. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.

Combien de temps prend le traitement des retours ?
Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que votre retour aura été traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de la demande de retour ou d'annulation.
Si le remboursement n'a pas encore été crédité, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, car le crédit sur votre compte peut prendre un certain temps.